为进一步做好航班保障全流程的服务保障工作，有效提升机场服务质量、旅客乘机体验。7月30日，花土沟机场组织召开服务案例分析研讨会。

研讨会上，服务监察员首先以分公司近期服务典型案例为例对发生的投诉和纠纷进行剖析，归纳了投诉发生的原因，包括职责不清、未能换位思考、沟通不畅等问题，让与会人员清晰了解到服务工作开展过程中的薄弱环节。同时，参会人员结合自身工作实际，对服务案例深入分析研讨，现场提出了新认识、新观点，大家一致认为：一是要按章操作。严格按照操作流程、服务标准执行，任何步骤不能省略，任何环节不能松懈，同时要对关键时间、特殊地点、重点人群重点关注；二是要提高特情处置能力。要善于学习，通过学习提升业务技能，善于在工作中发现问题、分析问题、解决问题；三是要加强各岗位的团结协作。要保证信息的通畅，遇到特情要相互配合、协调联动，共同处置。最后，分公司领导对下一步服务工作提出3点要求：一是建立服务监察队伍，细化服务保障流程；二是加强服务案例培训，树立员工服务意识；三是转变服务工作观念，满足旅客出行需求。

通过此次服务案例分析研讨会，提高了员工对各类服务投诉事件的应急处置能力，为服务工作开展起到了规范指导作用。下一步，花土沟机场将固化培训成果，以身边案例为抓手，通过有针对性地培训，强化主动服务意识，加强有效沟通，不断完善服务流程和服务衔接的紧密度，推动分公司服务品质再上新台阶。