2020年3月15日，是第38个国际消费者权益日，为切实保护消费者合法权益，进一步提升航空运输服务品质，打造地方“出行铭牌”，花土沟机场开展了以“防控疫情，品质出行”3.15民航国际消费者权益日活动。
此次活动，分公司积极响应《关于开展2020年“3.15”国际消费者权益日宣传活动》的工作要求，采用线上线下多种方式开展宣传活动。一是在航站楼内大屏循环播放“防控疫情，品质出行”宣传片、其中着重就特殊旅客服务、购票乘机维权注意事项等内容进行讲解，普及旅客乘机常识，树立维权意识；二是在旅客线上服务群内发布“旅客满意度调研问卷”就旅客关心和出行切实相关的内容进行调研，聚焦旅客需求和关切，做好服务短板整改；三是通过分公司微信公众号对外公示花土沟机场的7项服务承诺，公布24小时服务受理电话，请广大旅客在出行过程中监督检查。线上线下旅客反馈热烈，对疫情期间的宣传工作给与好评。
下一步，分公司将继续做好疫情期间服务保障工作，坚定信心坚决打赢疫情防控阻击战，继续秉承“真情服务”的理念，持续提升服务品质，多措并举保障消费者各项权益，使广大旅客在此特殊阶段“服务不打折，权益受保护”，行得安心，走的顺畅！
