各项服务工作落实“首问负责制”。窗口服务人员统一着装、挂牌上岗；工作期间使用普通话和文明用语；贯彻“小管家”服务理念，对待旅客主动、热情、礼貌、周到。
办理乘机手续过程中，在保证飞机安全的情况下，满足旅客对座位的个性化需求；正常情况下，经济舱旅客办理乘机手续等待时间不超过5分钟，头等舱、公务舱旅客办理乘机手续等待时间不超过3分钟。
为旅客提供24小时问询电话：0977-8255008/888。进港航班到达后，第一件行李在首位旅客到达行李转盘后8分钟内交付；最后一件行李在首位旅客到达行李转盘后30分钟之内交付；除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付。
对旅客进行安全检查，做到主动服务，“请”字开头，“谢”字结尾；正常情况下，旅客接受安全检查等待时间不超过6分钟，检查时间不超过2分钟；为航班已开始登机的晚到旅客提供优先安检服务；货运检查做到安检设备准备时间不超过2分钟，单件货物检查时间不超过15秒。
设置机场问询及特殊旅客服务柜台，专人为老、弱、病、残、孕及无成人陪伴儿童等特殊旅客提供协助办理乘机手续服务及上下机、提取行李等服务。为首次乘机的旅客提供“全域惠民 全程无忧”航空出行服务，当旅客需要帮助时，工作人员第一时间受理业务，并提供协助办票、陪同过检、舱门交付等服务。业务受理电话：0977-8255008/888。
医疗回应时间从接到急救医疗服务电话通知起10分钟内到达候机楼各处（不包含急救箱通过安检时间），使旅客得到合理的医疗救助。
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）航班动态信息准确，更新及时；
（3）候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车；
（4）候机楼配备饮水设备，候机座椅；
（5）航班期间提供人员问讯和电话问询服务，服务人员耐心准确回答问讯内容，有问必答；确保电话问询在铃响三声内有人接听；问讯电话：0977-8255008/888；
（6）公布投诉电话、摆放旅客意见簿，及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉确保在8小时内与旅客沟通，正常情况下，在5个工作日内给予旅客明确答复（需升级处理的情况除外）；投诉电话：0977-8255002；
（7）航班不正常时，每隔30分钟向旅客进行一次航班不正常和航班动态信息广播；确保延误时间较长的航班旅客休息区域内温度、照明、饮用水、环境卫生达到规定标准；根据相关规定，协助旅客办理退票、改签手续；因承运人原因（不包括天气原因）航班延误，旅客在机场等待时间在2小时以上时，机场免费向旅客提供饮料、至就餐时间时提供餐食；航班延误超过4小时以上，机场免费向旅客提供食宿。因天气或非民航原因航班延误，旅客在机场等待时间超过2小时以上时，机场免费向旅客提供饮用水，餐食费自理；因天气或非民航原因航班取消，机场将积极协助旅客安排食宿，费用自理。
（8）驻场执法单位文明执法、礼貌待人；机场公安分局接到候机楼内群众报警电话后，机场公安分局应及时到场并有效控制现场秩序。公安分局报警电话:0977-8253110。
